2022年，消費者王先生反映其所購某新建樓盤的商品房過程中，與開發(fā)商簽訂認購書，并支付定金5萬元。隨后王先生表示其因個人原因在簽訂認購書后48小時內電話向該項目銷售人員提出退定，開發(fā)商不予退還。
王先生認為開發(fā)商未履行誠信聯盟公約“兩天無理由退定”的相關要求，盡快退回其繳納的5萬元定金。
市住建局接訴后，經核查確認開發(fā)商確實為誠信聯盟的會員，并積極組織開發(fā)商與消費者進行協商。開發(fā)商表示，消費者所述48小時內電話申請退定不符合認購書內容中“兩個自然日內以書面形式提出解除本認購書和退還定金”的形式要求，不滿足退定的條件。通過工作人員耐心講解，消費者表示理解。
消委會點評：
勿輕信廣告宣傳口頭承諾，慎重簽協議
東莞市消委會點評稱，商品房是居民家庭的重大投資，消費者在購房前應充分了解各方面情況，作出理性投資決定。
如我市住房政策、銀行住房信貸政策等，確認自身是否符合相關規(guī)定。在認購商品房時，應詳細查閱銷售現場相關公示資料，充分了解擬購商品房及項目設施配套、項目周邊等情況，確認擬購商品房符合個人需求。
簽訂認購書前，可登錄市房協網站查詢加入“誠信聯盟”的樓盤名錄，凡是加入“誠信聯盟”的樓盤均使用我市認購書范本，實行“兩天無理由退定”。
乙方（買受人）可在認購書簽訂之日起兩個自然日內以書面形式向開發(fā)商提出解除認購書和退還定金，如雙方尚未簽署《商品房買賣合同》的，甲方（出賣人）應當解除本認購書并退還定金。如雙方已簽署《商品房買賣合同》的，解除合同應依據《商品房買賣合同》的相關約定執(zhí)行。
在此，市消委會同時提醒消費者在購房時仔細查看擬購商品房的相關信息，不輕信廣告宣傳和口頭承諾，慎重簽訂商品房認購書、買賣合同和補充協議，避免購房風險，保護您的合法權益。
律師點評：
開發(fā)商和消費者均應嚴格履行約定
廣東賦誠律師事務所律師馮世杰點評稱，本案例爭議焦點為：消費者提出解除認購書是否必須滿足“以書面形式提出”的要求。
我國《民法典》規(guī)定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。開發(fā)商為誠信聯盟會員，應履行誠信聯盟公約“兩天無理由退定”的要求。
開發(fā)商按聯盟公約要求與消費者簽訂了《認購書》，如果雙方簽認的認購書有效，且對消費者可在48小時內無理由退定明確約定需要由消費者以書面形式提出，則開發(fā)商和消費者均應嚴格履行該約定。
消費者如果要退定，應嚴格履行合同要求，除了要在約定的48小時內提出，還應以書面形式提出。