原標(biāo)題：攜程被指強(qiáng)行修改入駐酒店房價，商家：平臺不應(yīng)干預(yù)經(jīng)營
“攜程沒有經(jīng)過我們的允許，就把價格調(diào)低了，今天我把價格調(diào)回去，不到8分鐘，它又給我調(diào)低了。哪怕你提前告知我，征得我的同意也好呀，對不對？”
6月20日，武漢一家酒店的店長張明（化名）稱，攜程平臺在酒店不知情的情況下，將房間定價下調(diào)，酒店申請取消“調(diào)價助手”的功能頻繁受阻。另一家酒店也遇到類似情況，店長稱，即使取消成功，也會在幾天后重新被加入。
據(jù)新華財經(jīng)報道，多家酒店反映了類似的問題，攜程強(qiáng)制開通“調(diào)價助手”功能，在后臺強(qiáng)行更改商家房間定價，其一旦發(fā)現(xiàn)攜程上酒店定價高于其他平臺，就會自動調(diào)低底價或讓酒店產(chǎn)品參與促銷，也不會通知商家。即使商家想退出該功能，也面臨“不敢退、不能退、不好退”的困境。
【1】房間遭攜程下調(diào)價格，酒店稱不知情
6月20日上午，九派新聞來到武漢白沙洲附近的兩家酒店。其店長均稱，入駐攜程后，平臺在酒店不知情的情況下，多次下調(diào)房間價格。
羅云（化名）是其中一家酒店的店長，她說，2023年酒店開業(yè)后便入駐了攜程，起初并未出現(xiàn)平臺調(diào)價的情況，房價都是由酒店自行決定。
去年下半年，她突然發(fā)現(xiàn)，平臺會通過調(diào)價助手修改房價，她向平臺區(qū)域經(jīng)理反映后，對方表示可以改回去，但沒多久又有調(diào)整。而在此之前，平臺并沒有告知或與酒店商量能否改價。
張明也遇到了類似的情況。他是另一家酒店的店長，6月20日，他向記者展示攜程訂單的管理后臺。當(dāng)天早上十點(diǎn)半，他發(fā)現(xiàn)前一晚調(diào)價助手將每間房的單價下調(diào)了30元左右，他便改了回去。8分鐘后，“調(diào)價助手”重新下調(diào)價格。
酒店調(diào)整價格后，調(diào)價助手再次修改。圖/九派新聞
張明說，這樣的“拉扯”幾乎每天都在進(jìn)行。他所展示的變價記錄中，酒店自行調(diào)價后半小時，平臺的調(diào)價助手就會修改價格?！拔覀兊姆块g是在多個平臺同時銷售，攜程會監(jiān)控我們在其他平臺的價格，如果有價差，就把我們在攜程的價格下調(diào)，沒有任何通知?！彼f，其他平臺也會有調(diào)整價格的需求，但通常會先和他打電話溝通，而不是自行修改。
兩位店長介紹，調(diào)價助手的改價幅度通常是由平臺之間的價差決定，攜程會改到比其他平臺略低。羅云展示了同一房型同一天在平臺改價前后的兩筆訂單，價格相差44.88元，“這屬于調(diào)得比較多的，一般是下調(diào)二三十元左右”。
而張明說，平臺曾將其五一期間的房間下調(diào)了一倍多價格，“相當(dāng)于我平時周末的價格，本來我們就是靠大型節(jié)假日來獲得收益，這直接干預(yù)了我的經(jīng)營”。
【2】取消“調(diào)價助手”不容易
商戶在平臺面前難有議價能力，張明和羅云均提出過恢復(fù)價格，即使當(dāng)時平臺同意，可沒過多久又會修改。如果酒店想要拒絕低價銷售的訂單，又可能面臨平臺的處罰。
酒店想要取消調(diào)價助手也不容易。張明說，他和平臺溝通過多次，對方開始表示無法取消，只有連續(xù)多日溝通，且態(tài)度足夠強(qiáng)硬，對方才能同意取消，“非要把人逼成這樣”。可沒過多久，又恢復(fù)成原樣。
今年6月初，羅云申請取消調(diào)價助手，平臺審核通過，但3天后，記錄顯示酒店再次加入調(diào)價系統(tǒng)。羅云說，她對于此次申請加入并不知情。而且這樣的情況不止發(fā)生過一次。今年4月，酒店便申請退出過，同樣3天后，再次加入調(diào)價助手。
酒店申請取消調(diào)價助手后3天又被重新加入。圖/九派新聞 朱古力
6月17日，她再次申請取消調(diào)價助手，平臺予以通過。20日，她發(fā)現(xiàn)，平臺又修改了優(yōu)惠政策，將會員的八五折優(yōu)惠改為七折。她以此質(zhì)問平臺區(qū)域經(jīng)理，對方?jīng)]有回復(fù)消息。
羅云在記者面前致電攜程平臺的業(yè)務(wù)經(jīng)理，通話提示經(jīng)理暫時無法接通電話，由助手代為回復(fù)。電話接通后，羅云稱發(fā)現(xiàn)平臺下調(diào)了會員折扣，希望之后不要繼續(xù)調(diào)整，對方態(tài)度友好，表示同意，并會為她特別備注，隨后掛斷了電話。
羅云說，之前給客服打過很多次電話，都不是經(jīng)理接的，“助手基本是你說啥，他都好好好，但還是會調(diào)?！?/p>
【3】酒店稱只依賴單一平臺會有房間閑置
“就好像有一種默契，我把它改過來，它再把它改過去?！绷_云苦笑道，“每天都要盯著價格，真的很耗費(fèi)精力?！?/p>
她所在的酒店房源比較多，如果依賴單一平臺的訂單，就會有部分房間閑置，“所以這些不合理的規(guī)則，我們也只能默認(rèn)接受”。羅云說，調(diào)低價格的確會增加一些訂單，但如果價格壓得太低，最終的總利潤也不會增加多少。
酒店開業(yè)兩年多，羅云能感覺到訂單來源正在悄悄變化?！拔覀冎饕鰞蓚€平臺，以前攜程和另一個平臺的訂單量比例大約是4:6，最近這一年可能是3:7?！钡J(rèn)為，平臺不應(yīng)該把自己的經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)嫁給商戶，擠壓酒店的利潤以獲得更多的客戶。
張明也明白，攜程是希望通過調(diào)價助手來獲得價格優(yōu)勢，“但是我作為商戶，肯定是哪里的訂單量更多，我給誰更好的價優(yōu)。不管怎么說，這應(yīng)該是我們商戶自己決定，而不是由平臺來干預(yù)經(jīng)營，感覺有點(diǎn)店大欺客?！?/p>
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