2025年全國(guó)兩會(huì)上，“體重管理”與“高效辦成一件事”兩大關(guān)鍵詞“同框”。一個(gè)關(guān)乎身體健康，一個(gè)瞄準(zhǔn)行政效能，看似無(wú)關(guān)的兩件事，卻藏著相同的邏輯——甩掉“贅肉”，輕裝上陣，才能跑得更快、更遠(yuǎn)！
像減肥需要科學(xué)規(guī)劃，政務(wù)服務(wù)的“瘦身”同樣需要精準(zhǔn)施策。過(guò)去，企業(yè)和群眾辦事常被“材料多、流程長(zhǎng)、跑腿累”等問(wèn)題困擾。如今，“高效辦成一件事”正是要讓政務(wù)服務(wù)甩掉冗余環(huán)節(jié)的“脂肪”，練就高效服務(wù)的“肌肉”。
2024年，東莞啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)“提升年”行動(dòng)，為政務(wù)服務(wù)定制高效的“瘦身計(jì)劃”。以“高效辦成一件事”為抓手，全面落地國(guó)務(wù)院21項(xiàng)“高效辦成一件事”，拓展不動(dòng)產(chǎn)登記稅費(fèi)金同繳、律師查檔“一件事”等東莞特色主題。其中，首創(chuàng)“審前服務(wù)+退休一件事”改革，將退休業(yè)務(wù)審批時(shí)限壓減至最多16個(gè)工作日、最快8分鐘完成受理、當(dāng)天完成審批，成為廣東省典型案例。
東莞的“瘦身秘籍”：三步打造“輕盈服務(wù)”
（一）砍掉“卡路里”：簡(jiǎn)化流程，去繁就簡(jiǎn)
過(guò)去，群眾辦事需反復(fù)提交材料，如同減肥時(shí)無(wú)效的重復(fù)運(yùn)動(dòng)。東莞市政務(wù)和數(shù)據(jù)局通過(guò)“審前服務(wù)”機(jī)制，為群眾提供咨詢(xún)、導(dǎo)辦、指引、預(yù)審等全流程服務(wù)，群眾辦事平均等候時(shí)長(zhǎng)降至6.88分鐘，縮短31.88%，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)減負(fù)”、提升效能。
（二）練出“線(xiàn)條感”：數(shù)字賦能，一網(wǎng)通辦
數(shù)字化如同健身房的智能器械，讓政務(wù)服務(wù)線(xiàn)條更流暢、體驗(yàn)更絲滑。東莞推動(dòng)政務(wù)服務(wù)深度融灣，強(qiáng)化與廣州、深圳、惠州等周邊城市的協(xié)同交流，新增跨市通辦事項(xiàng)2653項(xiàng)，累計(jì)達(dá)3911項(xiàng)。升級(jí)建設(shè)臺(tái)港澳業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)，部署香港“跨境通辦”自助服務(wù)機(jī)和“智方便”自助登記站，70項(xiàng)香港政務(wù)業(yè)務(wù)及登記服務(wù)實(shí)現(xiàn)就近辦。
（三）保持“代謝率”：持續(xù)改革，長(zhǎng)效管理
政務(wù)服務(wù)“瘦身”不是一陣風(fēng)。東莞將推出更多實(shí)用易用的“一件事”，推動(dòng)個(gè)體戶(hù)轉(zhuǎn)企、個(gè)人身后等新一批國(guó)務(wù)院“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地，篩選一批與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切、前后關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的事項(xiàng)，讓改革成果常態(tài)化、可持續(xù)。
無(wú)論是管理體重還是優(yōu)化服務(wù)，核心都是提升“生活質(zhì)量”。實(shí)踐證明，政務(wù)服務(wù)“瘦身”不是簡(jiǎn)單地做減法，而是通過(guò)流程重構(gòu)、數(shù)字賦能和長(zhǎng)效管理，在便利度和獲得感上做加法，讓群眾和企業(yè)一件事一次辦好。
2025年《政府工作報(bào)告》提出，健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制。市政務(wù)和數(shù)據(jù)局將持續(xù)用“瘦身思維”破解辦事難題，用刀刃向內(nèi)的勇氣做減法，用久久為功的定力做加法，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能不斷攀升。
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