“3·15”馬上就要到了。3月12日上午，記者從東莞市消費者委員會召開2025年3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上了解到，2024年全年東莞累計接收各類訴求192718件。其中消費投訴175963件，同比增長15.51%。在已辦結(jié)的174433件投訴中，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1.026億元。
值得注意的是，中國消費者協(xié)會2025年消費維權(quán)年主題是“共筑滿意消費”，東莞將在“3·15”前后舉辦十大公益宣傳活動。
消費類投訴仍占大頭 同比增長15.51%
新聞發(fā)布會現(xiàn)場，東莞市消費者委員會公布了2024年度東莞市消費投訴分析報告。報告顯示，2024年東莞市消委會及相關(guān)渠道（包括12315平臺、12345熱線等）累計接收各類訴求192718件。其中消費投訴175963件，同比增長15.51%。在已辦結(jié)的174433件投訴中，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1.026億元，體現(xiàn)了消費者權(quán)益保護工作的積極成效。
從投訴情況來看，2024年全年商品投訴高達130055件，同比增長13.64%，占總量73.91%；服務(wù)投訴45908件，同比增長21.16%，占總量26.09%。
商品類投訴排名前三的商品類型分別是食品，通訊產(chǎn)品和服裝、鞋帽品類。其中，食品類投訴25498件，占比19.61%；通訊產(chǎn)品投訴22813件，占比17.54%；服裝、鞋帽投訴15639件，占比12.02%。
服務(wù)類投訴排名前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)品類。其中，餐飲和住宿服務(wù)投訴7029件，占比15.31%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴5312件，占比11.57%；制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)3786件，占比8.25%。
與此同時，不正當(dāng)競爭，廣告，人身權(quán)利等投訴數(shù)量有所減少。報告數(shù)據(jù)顯示，2024年全年不正當(dāng)競爭投訴13224件，同比減少2.64%；廣告投訴5099件，同比減少5.24%；人身權(quán)利投訴4110件，同比減少8.61%。
對于投訴數(shù)據(jù)有增有減的新變化，東莞市消費者委員會工作人員進行了解讀。他直言，消費投訴的增長表明了消費者維權(quán)意識在不斷增強，對服務(wù)品質(zhì)日益提升的需求。而不正當(dāng)競爭、廣告、人身權(quán)利等方面的投訴同比呈現(xiàn)減少趨勢，這一變化折射出市場環(huán)境的積極改善與消費者權(quán)益保護工作的有效推進?！斑@意味著企業(yè)在經(jīng)營活動中更加注重合規(guī)性，廣告宣傳更加趨向真實、合法，消費者的人身權(quán)利得到了更好的尊重與保護?！?/span>
2025年消費維權(quán)年主題：“共筑滿意消費”
據(jù)介紹，中國消費者協(xié)會2025年消費維權(quán)年主題是“共筑滿意消費”。東莞市消委會對今年的主題進行了解讀——“共筑滿意消費”年主題的涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費體驗為目標(biāo)，強化消費維權(quán)，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實肩負(fù)起消費維權(quán)樞紐責(zé)任，推動提升消費維權(quán)社會共治水平，為全方位提振消費、促進高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力，從而促進高品質(zhì)消費，讓消費者對消費內(nèi)容更滿意；促進高質(zhì)量維權(quán)，讓消費者對消費過程更滿意；促進高水平共治，讓消費者對消費環(huán)境更滿意。
據(jù)了解，今年“3·15”國際消費者權(quán)益日期間，東莞將舉辦十大公益宣傳活動，如發(fā)布2024年東莞十大消費維權(quán)案例、開展3·15線下公益宣傳、打造東莞放心消費工作品牌、開展重點投訴領(lǐng)域“訴轉(zhuǎn)案”、推動比較試驗工作等。
今年公布的2024年度消費維權(quán)十大典型案例中，涵蓋健身房預(yù)付式消費糾紛、低價攝影套餐陷阱、無證醫(yī)美機構(gòu)卷款倒閉等領(lǐng)域。市消委會公益律師對2024年度消費維權(quán)典型案例進行了深入點評，并重點解讀各案例的調(diào)解過程、結(jié)果以及消費者在面對自身權(quán)利受到侵害時應(yīng)如何維護自身的合法權(quán)益。她呼吁各經(jīng)營者應(yīng)誠信守法經(jīng)營，提升消費體驗，共同營造安心、放心、滿意的消費環(huán)境。
3月15日當(dāng)天，全市各鎮(zhèn)街將選取消費者集中、消費行為活躍的廣場、商圈等區(qū)域，組織相關(guān)職能部門、專業(yè)機構(gòu)、誠信商戶等單位，采取現(xiàn)場設(shè)點的方式開展消費者權(quán)益保護知識公益宣傳，提供維權(quán)咨詢、消費科普、食品快檢等便民服務(wù)，幫助消費者掌握維權(quán)技能，提高防范意識。
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