近來(lái)，在鳳崗鎮(zhèn)內(nèi)，出現(xiàn)了這樣一群人：身著藍(lán)色制服，挎著簡(jiǎn)單的黑色工作包，穿梭在大街小巷，遇見(jiàn)問(wèn)題就拿出工作手冊(cè)記錄下來(lái)。他們有著共同的名字——城管片長(zhǎng)，張偉鋒就是其中的一位。
原先就擁有豐富片區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的張偉鋒，作為片長(zhǎng)入駐三聯(lián)村后，將自己積累多年的工作方法運(yùn)用其中，認(rèn)真處理好每一件民生小事，逐步建立起了一系列鎮(zhèn)村聯(lián)合工作機(jī)制，使問(wèn)題在片區(qū)內(nèi)就能得到解決，有效提高了事件處置效率，也贏得了群眾的支持。
用耐心對(duì)待一件件小事
張偉鋒今年40歲，2000年加入城管隊(duì)伍，掰著指頭算起來(lái)，也是“老城管”了。城市管理工作瑣碎而繁雜，治理城市“六亂”更需要反反復(fù)復(fù)地溝通，他卻不怕麻煩，和“六亂”一次又一次打交道，研究策略，攻破難題。
今年，東莞城管創(chuàng)新基層治理方式，推出“城管進(jìn)一線、服務(wù)面對(duì)面”，實(shí)踐分片區(qū)管理模式。建立在前期經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，5月，張偉鋒走上了新的崗位。其實(shí)，在此之前，鳳崗鎮(zhèn)內(nèi)已經(jīng)開(kāi)始踐行分片區(qū)管理。圍繞鎮(zhèn)中心區(qū)域開(kāi)展工作，對(duì)于張偉鋒來(lái)說(shuō)，并不陌生。
“在開(kāi)展執(zhí)法的過(guò)程中，碰到‘釘子戶’是常有的事，他們對(duì)我們的工作也不配合，我們總是需要絞盡腦汁想辦法解決。”熟悉的工作場(chǎng)景，也會(huì)有不盡人意之時(shí)，張偉鋒說(shuō)，做好這份工作，需要責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)。
三聯(lián)村是鳳崗鎮(zhèn)的中心區(qū)，區(qū)域內(nèi)包含了永盛大街、鳳崗體育館、鳳崗農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、鳳崗人民公園等商業(yè)繁華、人流量集中的區(qū)域，一直以來(lái)都是城市管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)區(qū)域，市民關(guān)于噪音問(wèn)題、占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的投訴量也比較大。
為民服務(wù)無(wú)小事，張偉鋒帶領(lǐng)著隊(duì)員到轄區(qū)以后，通過(guò)逐個(gè)商鋪、逐戶居民交談，面對(duì)群眾的疑惑，耐心解釋答疑，在了解市民需求的同時(shí)，也讓市民更加了解城市管理工作及有關(guān)的管理要求，避免一些小毛病發(fā)展成大問(wèn)題。
永盛大街集中了鳳崗多家金店，出于經(jīng)營(yíng)宣傳的需要，金店經(jīng)常在節(jié)假日播放音樂(lè)招攬顧客。但是很多店鋪樓上就是住宅區(qū)域，導(dǎo)致市民反映噪音問(wèn)題的投訴比較多。
對(duì)此，張偉鋒迅速行動(dòng)，通過(guò)對(duì)金店負(fù)責(zé)人反復(fù)教育、召集負(fù)責(zé)人集中約談等方式，提升經(jīng)營(yíng)人員的守法意識(shí)，規(guī)范他們有序營(yíng)業(yè)，目前噪音擾民的問(wèn)題已有了改善。
用腳步走出群眾滿意度
作為三聯(lián)村的片長(zhǎng)，張偉鋒帶領(lǐng)隊(duì)員需要處理的投訴有時(shí)候一天就能達(dá)到幾十宗。為了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完市民的投訴，讓市民滿意，加班加點(diǎn)是常有的事。根據(jù)三聯(lián)村轄區(qū)內(nèi)城市管理工作的實(shí)際情況，張偉鋒通過(guò)多種措施加強(qiáng)了管理。可以說(shuō)，市民的滿意度，是他一步一個(gè)腳印走出來(lái)的。
鳳崗體育館是鎮(zhèn)中心市民休閑的一個(gè)重要場(chǎng)所。此前，一些小販占據(jù)廣場(chǎng)，擺放游樂(lè)設(shè)施及商品，影響市容的同時(shí)，也產(chǎn)生安全隱患。
接到市民投訴后，張偉鋒實(shí)地走訪了問(wèn)題區(qū)域，對(duì)每位當(dāng)事人教育勸說(shuō)，反復(fù)做工作，對(duì)于拒不整改的上報(bào)城管分局組織了集中整治行動(dòng)。同時(shí)，還時(shí)不時(shí)召集當(dāng)事人到城管分局，講解法律法規(guī)、耐心教育，考慮到部分人員的實(shí)際困難，他選擇引導(dǎo)攤販到鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)置的擺賣疏導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)行有序擺賣。就這樣，以疏導(dǎo)結(jié)合的方式，從根源上解決了體育館亂擺賣問(wèn)題，還市民以一個(gè)良好的休閑環(huán)境。
城市要想管理得好，一系列有效的機(jī)制必不可少。張偉鋒介紹，進(jìn)駐三聯(lián)村后，他還通過(guò)全面加強(qiáng)和村城管辦的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，逐步建立起了鎮(zhèn)村聯(lián)合執(zhí)法、整治的工作機(jī)制。每周，城管片長(zhǎng)、三聯(lián)村分管城市管理工作的黨委都會(huì)帶隊(duì)開(kāi)展整治行動(dòng)，帶領(lǐng)城管辦工作人員及市場(chǎng)化公司環(huán)衛(wèi)工人，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的街道逐條開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生大清掃、六亂大整治，以推進(jìn)城市精細(xì)化管理全覆蓋。
“過(guò)去，市民通過(guò)各種渠道反映的問(wèn)題投訴，流程很煩瑣，等執(zhí)法人員去到現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)耗費(fèi)了一定的時(shí)間?，F(xiàn)在，問(wèn)題在我們這里就可以解決，又快又方便，市民抱怨也沒(méi)那么多了?！睋?dān)任片長(zhǎng)后，張偉鋒說(shuō)這是他感受到的最大變化。
最近，三聯(lián)村還建起了片長(zhǎng)微信工作群，邀請(qǐng)市民入群，市民可以直接通過(guò)微信群反映問(wèn)題，片長(zhǎng)可以帶領(lǐng)隊(duì)員立即出動(dòng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速處理，有力加強(qiáng)了城管部門(mén)與群眾的聯(lián)系，讓服務(wù)直達(dá)民心。張偉鋒笑著說(shuō)，已經(jīng)有不少群眾邀請(qǐng)他去家里坐坐了。