“地塊整合手續(xù)從180天壓縮至60天，還幫我們協(xié)調(diào)解決多個跨部門、跨領(lǐng)域的難題，極大加快了項目建設(shè)進度。”走進東城街道桑園社區(qū)工業(yè)園，東麗塑膠增資擴建項目建設(shè)正如火如荼推進。這個投資3.5億元的智慧化新型工廠，投產(chǎn)后年產(chǎn)值將達10億元，為東莞構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系注入新動能。
深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，東莞市工業(yè)和信息化局以作風建設(shè)為抓手，堅持企業(yè)需求為導向，不斷完善企業(yè)服務專員工作機制，通過推動問題訴求全流程閉環(huán)管理，持續(xù)提升服務效能，切實將學習教育成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化流程、靠前服務、破解難題的實際行動，用心用情用力解決企業(yè)發(fā)展難題。
企業(yè)增資擴產(chǎn)謀升級，審批協(xié)調(diào)遇“連環(huán)鎖”
東麗塑膠制品有限公司（簡稱“東麗塑膠”）扎根東莞40年，是東城街道首家中外合資企業(yè)，也是東莞市倍增計劃試點企業(yè)。
面對高質(zhì)量發(fā)展新要求，東麗塑膠積極謀劃增資擴產(chǎn)與智慧升級，整合自有及相鄰地塊共30畝，投資3.5億元打造智慧化工廠，項目達產(chǎn)后年產(chǎn)值將達10億元，核心競爭力將顯著提升。
2024年11月27日，隨著施工機械的轟鳴聲在東城街道桑園社區(qū)工業(yè)園響起，東麗塑膠增資擴產(chǎn)一期工程正式奠基。鮮為人知的是，項目推進過程中，遇到了一個系統(tǒng)性難題：智慧工廠的建設(shè)，高度依賴周邊市政道路的配套改造升級，同時還涉及供水、供電、通信管網(wǎng)等一系列基礎(chǔ)設(shè)施的遷改和保障。
▲項目擬建設(shè)新廠房效果圖
“這些訴求環(huán)環(huán)相扣，涉及自然資源、住建、屬地街道等多個關(guān)鍵部門，協(xié)調(diào)界面多、技術(shù)難度大且存在諸多歷史遺留問題?！睎|麗塑膠有關(guān)負責人坦言。
如此復雜的“前置工程”，一度使項目瀕臨停滯，企業(yè)升級計劃幾乎被“卡”在半途。
真抓實干強擔當，專員下沉“破鎖鑰”
針對企業(yè)增資擴產(chǎn)“卡點”問題，市工信局啟動企業(yè)服務專員工作機制，由局領(lǐng)導牽頭組建企業(yè)服務專員工作小組，發(fā)揮服務專員秘書處的作用，全程跟蹤企業(yè)問題訴求的全過程，實現(xiàn)閉環(huán)管理，立下“問題不解決不撤兵”的軍令狀。
“我們選派經(jīng)驗豐富的服務專員下沉企業(yè)，實行‘一對一’專屬跟辦，全程代跑審批流程，將原本預計180天的地塊整合手續(xù)壓縮至60天，用服務‘加法’換審批‘減法’。”市工信局有關(guān)負責人介紹。
今年以來，專項服務小組聯(lián)動東城街道相關(guān)部門，通過多次召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會、推進會，明確責任分工和解決路徑；主動對接市自然資源局等關(guān)鍵部門，為企業(yè)解讀政策、上門指導；建立問題協(xié)調(diào)群實時督辦，協(xié)調(diào)市發(fā)改局完成重大項目申報，形成上下聯(lián)動的服務閉環(huán)。同時，建立專項問題臺賬，實施清單管理、銷號推進，服務專員化身“政策顧問”“協(xié)調(diào)紐帶”和“進度督辦員”，確保每個環(huán)節(jié)有落實、有回音。
重大項目穩(wěn)步推進，支撐產(chǎn)業(yè)體系向新圖強。市工信局表示，提升對企服務效能是“分內(nèi)事”，尤其是涉及企業(yè)增資擴產(chǎn)、扎根發(fā)展的核心訴求，再難也要想辦法解決！
機制筑基全覆蓋，精準服務“提質(zhì)效”
今年以來，市工信局圍繞企業(yè)關(guān)切，深入查擺自身作風問題，即查即改、立行立改，將學習教育成果轉(zhuǎn)化對企業(yè)服務的實際行動。全市企業(yè)服務專員工作機制運行以來，該局從突出問題入手，推動從“解剖一個問題”向“解決一類問題”延伸。
強化服務專員隊伍建設(shè)。在實現(xiàn)四上專員全覆蓋基礎(chǔ)上，建立健全市、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動服務體系，統(tǒng)籌組建了34個鎮(zhèn)街（園區(qū)）1622名非四上專員。同時，為進一步優(yōu)化資源配置，將“四上”二類企業(yè)掛點部門由50個精簡至30個經(jīng)濟建設(shè)類市直部門。截至目前，全市共有4163名服務專員1359個服務小組對接近2萬家“四上”企業(yè)。
推動問題訴求全流程閉環(huán)管理。聯(lián)合市政數(shù)局共同發(fā)力，以“企莞家”平臺為企業(yè)服務核心，整合12345熱線和為企服務等核心訴求處理渠道平臺資源與功能，打造企業(yè)訴求處理“總客服”；建立“雙軌制”訴求響應機制，“四上”企業(yè)訴求由專屬服務專員“一對一”跟辦；非“四上”企業(yè)訴求納入12345熱線標準化流程，形成企業(yè)訴求服務全覆蓋網(wǎng)絡。
目前，已形成五類訴求清單臺賬，分別為：一類企業(yè)訴求、需提級調(diào)度訴求、未實質(zhì)性解決訴求、超時未辦理訴求、不滿意訴求。針對不同訴求類型，市工信局將組織專員聚焦市場拓展、人力資源對接、金融對接、空間保障、政策兌現(xiàn)五大共性問題，推進落實做好“三個一”重點工作，協(xié)同各相關(guān)部門扎實開展專項服務行動。共收集并處理了3191條企業(yè)問題訴求，其中，今年1-6月，共收集企業(yè)問題訴求868條，已辦結(jié)訴求823條，辦結(jié)率達94.8%。其中，已辦結(jié)訴求823條中實質(zhì)性解決116條。
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