3月底，重慶的資深“米粉”陳女士預(yù)約購(gòu)買(mǎi)了小米SU7汽車(chē)創(chuàng)始版，4月3日順利提車(chē)，但到4月5日第一次駕駛該車(chē)出行，她發(fā)現(xiàn)了一個(gè)頭疼的問(wèn)題——車(chē)輛GPS導(dǎo)航定位失靈。
在陳女士4月6日發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一段視頻中，記者注意到，視頻中的車(chē)輛在正常往前行駛，但中控面板上GPS定位一直保持在不動(dòng)的狀態(tài)。視頻中拍攝到了三個(gè)不同的路段，但車(chē)輛GPS都出了同樣的問(wèn)題。
陳女士立馬將情況反饋給了小米汽車(chē)客服，告知對(duì)方“必須盡快解決”。在她發(fā)布的另一條帖子中稱(chēng)，“4月6日上午小米售后重慶店派工程師上門(mén)來(lái)取得數(shù)據(jù)，4月6日下午小米北京售后遠(yuǎn)程獲取了車(chē)輛數(shù)據(jù)”，之后小米汽車(chē)方讓陳女士等待，目前也沒(méi)給她一個(gè)說(shuō)法，她自嘲“我們創(chuàng)始版的車(chē)主就跟測(cè)試員一樣”。
4月10日，記者致電小米汽車(chē)官方客服，客服表示，該事涉及售后方面，已提交反饋，“會(huì)有相關(guān)人員去跟進(jìn)負(fù)責(zé)處理”。記者詢(xún)問(wèn)是否有同樣出現(xiàn)GPS失靈的小米SU7車(chē)主電話(huà)反饋，客服表示暫時(shí)沒(méi)有記錄相關(guān)參數(shù)。記者問(wèn)及客訴解決時(shí)間，客服告訴記者，“具體以門(mén)店為準(zhǔn)”。
據(jù)荊州日?qǐng)?bào)“荊彩視頻”4月9日在官方社交平臺(tái)發(fā)布的視頻，一位江西南昌的小米SU7創(chuàng)始版車(chē)主也反饋了同樣情況，小米汽車(chē)官方客服的回應(yīng)為：“不建議在抖音上關(guān)注導(dǎo)航不動(dòng)的問(wèn)題，有些視頻是為了黑我們公司”。記者再次致電小米汽車(chē)官方客服，客服對(duì)此表示不清楚。