原標(biāo)題：瞻博網(wǎng)絡(luò)人工智能調(diào)研：未來已來，企業(yè)該如何正確擁抱AI？
作為新一代科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量，人工智能技術(shù)（AI）正迅速滲透到各行各業(yè)，悄無聲息地改變著人們的生活、工作和思維方式。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，新一代AI技術(shù)的崛起對(duì)企業(yè)來說既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。而這其中的關(guān)鍵是：企業(yè)是否已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接AI時(shí)代，讓技術(shù)“為我所用”。
瞻博網(wǎng)絡(luò)人工智能調(diào)研：未來已來，企業(yè)該如何正確擁抱AI？
當(dāng)下，人們普遍關(guān)注的是，AI如何以前所未有的方式幫助企業(yè)更高效地運(yùn)營并提高生產(chǎn)力。如果一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還沒有將AI納入整體業(yè)務(wù)規(guī)劃中，那可能會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。盡管如此，對(duì)很多企業(yè)來說，采用AI技術(shù)仍存在諸多不確定性因素，比如偏見、治理和安全性等問題。這也使得IT領(lǐng)導(dǎo)者們面對(duì)AI熱潮時(shí)，在“錯(cuò)失恐懼癥”和“搞砸恐懼癥”之間苦苦掙扎。
近日，瞻博網(wǎng)絡(luò)攜手Wakefield Research，對(duì)全球參與了企業(yè)人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）的1000位高管（包括35位中國高管）進(jìn)行了調(diào)研，深入分析了他們對(duì)于人工智能的部署、價(jià)值及現(xiàn)有挑戰(zhàn)的看法。調(diào)查結(jié)果顯示：
· 80%的中國受訪者表示可能無法知道其公司的AI輸出是否準(zhǔn)確。
· 77%的中國受訪者說員工對(duì)AI的信任超過了應(yīng)有的程度。
· 71%的中國受訪者表示他們實(shí)施AI技術(shù)時(shí)有些倉促。
· 60%的中國受訪者預(yù)計(jì)AI的實(shí)施將使員工承擔(dān)更多責(zé)任。
事實(shí)上，AI與云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和移動(dòng)通信等近幾十年來的其他突破性技術(shù)有很大不同。 AI不單是為了提高效率而采用的一種新工具或應(yīng)用程序，企業(yè)還需要評(píng)估和分析它可能會(huì)對(duì)整個(gè)組織所產(chǎn)生的影響。由于對(duì)未知的恐懼，和對(duì)AI技術(shù)可能會(huì)產(chǎn)生的不確定性后果的擔(dān)憂，促使企業(yè)的首席信息官們?cè)诓捎肁I技術(shù)時(shí)面臨了比以往都更為復(fù)雜、更發(fā)人深省的挑戰(zhàn)。
有鑒于世界各地的IT領(lǐng)導(dǎo)者目前所擔(dān)憂的AI部署風(fēng)險(xiǎn)因素和企業(yè)面臨的多重挑戰(zhàn)，基于最新的瞻博網(wǎng)絡(luò)AI調(diào)研成果，我們總結(jié)了中國企業(yè)在AI部署方面的現(xiàn)狀與趨勢(shì)展望，旨在旨幫助IT領(lǐng)導(dǎo)者們以最佳方式應(yīng)對(duì)與采用AI相關(guān)的不確定性。
AI普及率有待提升，多數(shù)企業(yè)對(duì)AI持謹(jǐn)慎態(tài)度
調(diào)研數(shù)據(jù)表明，僅有23%的中國受訪者面臨著快速實(shí)施AI并跟上競爭趨勢(shì)的巨大壓力，這也許可以解釋為什么目前有63%的中國公司已基本或完全實(shí)施了AI，暫時(shí)落后于全球平均水平（70%），表明中國企業(yè)的AI使用率存在較大的提升空間。
這并不令人意外。盡管2023年生成式AI技術(shù)引起了大眾的廣泛關(guān)注，生成式AI解決方案的涌現(xiàn)讓AI的潛能變得更加明晰，而大語言模型（LLM）則讓AI變得更加容易使用。但仍有不少企業(yè)持謹(jǐn)慎態(tài)度。
不過，隨著世界邁向AI主導(dǎo)的時(shí)代，充分釋放生成式AI的潛力將成為各大組織取得商業(yè)成功的重中之重。首席信息官和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們都繃緊了神經(jīng)，因?yàn)樗麄兒芮宄?，如果他們不迅速采取行?dòng)，就有可能在企業(yè)的運(yùn)營支出、生產(chǎn)力和速度等方面處于競爭劣勢(shì)。
雖然緊迫性是顯而易見的，但重要的是要找到謹(jǐn)慎前進(jìn)的方法。在采用AI時(shí)注意安全起步，保持規(guī)模可控，因?yàn)樾枰{(diào)整準(zhǔn)確性并快速迭代。甚至可以嘗試再往前邁一步，嘗試以前做不到的事情— 結(jié)果并不會(huì)比以前更糟，但至少可以在這個(gè)過程中有所學(xué)習(xí)和成長。
高質(zhì)量數(shù)據(jù)：企業(yè)使用生成式AI的關(guān)鍵
80%的中國受訪者質(zhì)疑是否有可能知道AI的輸出結(jié)果是否準(zhǔn)確，幾乎所有的中國受訪者（97%）都認(rèn)為他們的AI輸出結(jié)果“部分、大部分或全部”受到偏見的影響。
這種擔(dān)心和懷疑在很大程度上是由于人們對(duì)用作AI源材料的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普遍感到擔(dān)憂。自從OpenAI推出ChatGPT以來，整個(gè)行業(yè)都在奮起直追，生成式AI極大地影響了人們對(duì)AI的總體看法。這主要是由于媒體對(duì)于“AI幻覺”現(xiàn)象，以及用于訓(xùn)練 LLM 的內(nèi)容中存在偏見等問題的關(guān)注。
當(dāng)然，還有其他因素。當(dāng)您在考慮一種依賴于抓取數(shù)據(jù)的生成式AI解決方案時(shí)，有必要將不同類別的問題區(qū)分開來，以便考慮潛在的偏差。訓(xùn)練這些大語言模型時(shí)，人們還需要考慮如何將數(shù)據(jù)導(dǎo)入模型、如何測(cè)試AI以及模型完成后該由誰使用等問題。有一些技術(shù)，比如檢索增強(qiáng)生成（RAG）使用企業(yè)的數(shù)據(jù)作為事實(shí)來源，可以讓模型生成更準(zhǔn)確和更符合上下文的答案，還有人機(jī)交互解決方案來更好地確保準(zhǔn)確性。
而依賴更可靠數(shù)據(jù)的專業(yè)AI與機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案則是另一回事。例如，瞻博網(wǎng)絡(luò)的AI原生網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是基于長期的洞察和數(shù)據(jù)科學(xué)發(fā)展訓(xùn)練而成，因此我們知道我們所依賴的這些數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，而且可以說是有“有益偏見”的。
乘AI時(shí)代之勢(shì)，讓AI掌握在您的員工手中
69%的中國受訪者認(rèn)為員工信任AI但不了解其工作原理。77%的中國受訪者認(rèn)為員工過于信任AI，甚至超過了應(yīng)有的程度。
有趣的是，在當(dāng)下這個(gè)新興的AI世界中，很多IT領(lǐng)導(dǎo)者看到的挑戰(zhàn)是：他們的員工似乎對(duì)AI技術(shù)盲目信任。 幸運(yùn)的是，消除與信任相關(guān)的擔(dān)憂相對(duì)簡單。領(lǐng)導(dǎo)層需要優(yōu)先考慮安排培訓(xùn)和教育活動(dòng)，讓員工掌握必要的知識(shí)，提升對(duì)AI的理解和應(yīng)用能力，從而在高風(fēng)險(xiǎn)或低風(fēng)險(xiǎn)情況下，能夠安全使用AI并做出明智的決策。
比起擔(dān)心員工會(huì)在不了解AI如何工作的情況下使用AI（30%），近七成（69%）的中國IT領(lǐng)導(dǎo)者更擔(dān)心公司對(duì)AI的使用落后于競爭對(duì)手。而有八成的中國受訪者認(rèn)為，他們的組織應(yīng)增加AI相關(guān)培訓(xùn)。
AI時(shí)代，企業(yè)之間的差距正在快速拉開。每一個(gè)企業(yè)都想要擁抱它,而未來能不能用好AI,是一個(gè)非常核心的競爭力。對(duì)于企業(yè)來說，員工在不知不覺中依賴嵌入AI功能的試用軟件或其他易于購買的工具讓人擔(dān)憂。其實(shí)，加強(qiáng)對(duì)AI的培訓(xùn)是企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)來說，針對(duì)AI采用時(shí)在不同層面可能會(huì)出現(xiàn)的問題，向員工開展AI技能培訓(xùn)，可以幫助他們正確的掌握與AI一起工作的基本方法，讓AI賦能企業(yè)經(jīng)營，以創(chuàng)造新的增長機(jī)遇。
把握AI發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)如何探尋“領(lǐng)先之道”？
71%的中國受訪者表示，他們感到在實(shí)施AI技術(shù)時(shí)有些倉促。將近8成的中國受訪者（77%）表示，其公司政策落后于人工智能創(chuàng)新的步伐。
在AI時(shí)代，有效的溝通對(duì)于確保企業(yè)轉(zhuǎn)型成功至關(guān)重要。無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，都需要清晰地理解AI如何影響企業(yè)的運(yùn)營和未來方向。隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步，組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的變革成為企業(yè)適應(yīng)新時(shí)代的關(guān)鍵。對(duì)于中國的企業(yè)而言，這意味著需要進(jìn)行一系列組織層面的調(diào)整，以充分利用AI的潛力并保持競爭力。
如果考慮到一個(gè)解決方案的發(fā)展速度及其所能實(shí)現(xiàn)的功能，就不難理解為什么推動(dòng)AI的快速部署會(huì)在許多企業(yè)中造成緊張氣氛。也可以理解為什么針對(duì)如此強(qiáng)大的技術(shù)所制定的政策往往會(huì)成為一個(gè)癥結(jié)所在。
但請(qǐng)記住，在AI和公司政策方面，不必從零開始。相反，對(duì)現(xiàn)有政策需因時(shí)而變，持續(xù)優(yōu)化完善。例如，大多數(shù)公司已經(jīng)制定了明確的政策，規(guī)定員工可以或不可以與第三方共享哪些數(shù)據(jù)。在許多情況下，公司都可以采用原來的政策，只是明確指出這些政策也適用于生成式AI工具。切記還要考慮軟件購買政策，增加附加條款，規(guī)定額外審核嵌入AI的任何解決方案。
生成式AI變成影子IT？
所有IT領(lǐng)導(dǎo)者都預(yù)計(jì)IT以外的部門將使用AI，首先是客戶服務(wù)（46%）和管理部門（37%）。與此同時(shí)，中國受訪者們一致認(rèn)為，IT以外的部門可以從更好地了解使用AI相關(guān)的安全風(fēng)險(xiǎn)中受益。
這些調(diào)研結(jié)果也反映了新的“影子IT”挑戰(zhàn)。和任何與影子IT相關(guān)的擔(dān)憂一樣，治理是關(guān)鍵?？缏毮懿块T的領(lǐng)導(dǎo)者并不需要付出巨大的努力來參與到每個(gè)采購和部署決策中。當(dāng)然，這也不意味著一味地拒絕，而是要確保提出正確的問題，針對(duì)具體的應(yīng)用去依靠正確的人處理。尤其對(duì)于涉及敏感信息的事情來說。
例如，對(duì)于AI主導(dǎo)的人力資源應(yīng)用程序，您需要根據(jù)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行偏見分析。在這種情況下，聘請(qǐng)法務(wù)和人力資源專家來確保解決方案符合要求非常重要。在涉及敏感領(lǐng)域時(shí)，考慮供應(yīng)商的成熟度尤為重要，包括他們使用AI的方法，以及他們使用其它解決方案的表現(xiàn)。
職場人如何在AI時(shí)代站穩(wěn)腳跟？
60%的中國受訪者預(yù)計(jì)AI的實(shí)施將使員工承擔(dān)更多責(zé)任。71%的受訪者認(rèn)為AI的使用程度至少會(huì)在一定程度上影響他們的職業(yè)發(fā)展進(jìn)程。
不可否認(rèn)的是，與任何新的顛覆性技術(shù)一樣，AI終將取代人類從事多種工作。但同樣不可避免的是，AI會(huì)帶來新的技能要求和工作崗位。要想在競爭中脫穎而出，重要的是要提升相關(guān)技能，承擔(dān)起無法被統(tǒng)計(jì)學(xué)取代的職能— 雖然生成式AI表現(xiàn)為自然語言，但它大體上還是統(tǒng)計(jì)學(xué)。
有人說：未來人類不會(huì)被AI打敗，卻能被掌握AI工具的人打敗。去發(fā)展AI的專用工具，以人機(jī)結(jié)合的方式工作。不要忘記，利用AI工具讓自己和身邊的人變得更高效的能力已迅速成為一種頗受歡迎的技能。保持專注并不斷提升技能的人將擁有最多的機(jī)會(huì)。
2024年AI浪潮：機(jī)遇、挑戰(zhàn)與我們的未來
雖然AI的概念已有70多年的歷史，但直到最近幾年才逐漸為大眾所熟知。2023年是AI從科幻領(lǐng)域躍升至基本業(yè)務(wù)需求的重要分水嶺。而隨著OpenAI在近期公布了首個(gè)文生視頻模型Sora后， 2024年我們將會(huì)更多地了解到AI將如何重塑世界。
與此同時(shí)，我們絕對(duì)需要思考AI可以合理地應(yīng)用于哪些領(lǐng)域，并優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)等高影響、低風(fēng)險(xiǎn)的解決方案，為AI的持續(xù)成功奠定基礎(chǔ)。對(duì)于IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，我們不僅要問自己如何利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和創(chuàng)新，更需思考如何在這場技術(shù)革命中重新定義我們的角色和價(jià)值。企業(yè)的未來將不再是單純追求效率和成本的優(yōu)化，而是如何在AI的輔助下，創(chuàng)造更具影響力和持久價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。
現(xiàn)在，未來已來，是時(shí)候擁抱變革，探索未知，勇敢地邁向這個(gè)充滿無限可能的新世界了。