8月21日，東莞正式印發(fā)實(shí)施《關(guān)于加快打造與廣深一體化的營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《行動(dòng)方案》）?！缎袆?dòng)方案》對(duì)“對(duì)企服務(wù)”提出“學(xué)習(xí)廣深經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)對(duì)企服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流”的要求。作為東莞對(duì)企服務(wù)的重要部門(mén)之一，東莞市工業(yè)和信息化局不斷優(yōu)化涉企服務(wù)，聚焦企業(yè)“急難愁盼”，擴(kuò)容“企業(yè)直通車(chē)”，解決企業(yè)發(fā)展難題，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。
廣東通莞科技股份有限公司是南城一家倍增企業(yè)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)拓展需要加急辦理相關(guān)證照，企業(yè)抱著試一試的心態(tài)通過(guò)“企莞家”平臺(tái)反映訴求。讓他們意外的是，訴求得到了政府部門(mén)的迅速響應(yīng)，在專(zhuān)人的跟蹤協(xié)助下，問(wèn)題很快得到了解決。
“真的很感謝政府職能部門(mén)，是他們高效務(wù)實(shí)的辦事作風(fēng)為我們企業(yè)解決了燃眉之急。”廣東通莞科技股份有限公司董事長(zhǎng)助理兼董事會(huì)辦公室主任劉琦衠感慨道，當(dāng)時(shí)他們通過(guò)“企莞家”發(fā)了“增加經(jīng)營(yíng)范圍”的申請(qǐng)函，沒(méi)想到相關(guān)部門(mén)非常重視，花了很短的時(shí)間就為企業(yè)解決了問(wèn)題，這對(duì)企業(yè)整年的經(jīng)營(yíng)起到很大的促進(jìn)作用。
和廣東通莞科技股份有限公司一樣，在東莞有很多企業(yè)遇到困難或反映訴求都會(huì)通過(guò)“企莞家”公共服務(wù)平臺(tái)來(lái)解決，企業(yè)在這個(gè)平臺(tái)可以獲得惠企政策、資金申報(bào)、問(wèn)題訴求、供需對(duì)接、增資擴(kuò)產(chǎn)、企業(yè)評(píng)價(jià)等一站式的服務(wù)。
“企業(yè)反映的問(wèn)題全流程都有專(zhuān)人跟進(jìn)，做到有始有終?！笔斜对鲛k工作人員樊東洋介紹，如果企業(yè)有訴求，可以通過(guò)手機(jī)端或者電腦端登錄“企莞家”平臺(tái)提交訴求，服務(wù)專(zhuān)員將根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行分析處理，然后流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的部門(mén)。企業(yè)在該平臺(tái)上可以看到處理的全過(guò)程。
“企莞家”打通了政企溝通渠道，全面對(duì)接企業(yè)所急所求，讓企業(yè)訴求得到最快、最有效的響應(yīng)。企業(yè)所提交的訴求范圍廣，不管是政府專(zhuān)項(xiàng)資金的申請(qǐng)、融資貸款需求的對(duì)接，還是用地難題的溝通處理、員工子女的入學(xué)問(wèn)題，都可以通過(guò)“企莞家”一站式解決。
來(lái)自東莞市工業(yè)和信息化局的數(shù)據(jù)顯示，“企莞家”2022年共收到問(wèn)題訴求930條，主要涉及物流運(yùn)輸、經(jīng)營(yíng)性問(wèn)題，目前均已辦結(jié)，企業(yè)滿意率近100%。2023年上半年“企莞家”新增65條問(wèn)題訴求，57條已辦結(jié)，辦結(jié)率87.7%，企業(yè)滿意度達(dá)100%。
目前，東莞市涉企服務(wù)平臺(tái)主要有“企莞家”、12345熱線營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專(zhuān)線、企業(yè)直通車(chē)及其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)服務(wù)平臺(tái)。其中，“企莞家”主要依托市鎮(zhèn)工信、經(jīng)發(fā)部門(mén)和1600多名企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員，為全市三萬(wàn)三千余家工業(yè)企業(yè)提供惠企政策一站享、免申即享、專(zhuān)項(xiàng)資金申請(qǐng)等服務(wù)，屬于政策兌現(xiàn)和訴求響應(yīng)范疇；12345熱線營(yíng)商環(huán)境服務(wù)專(zhuān)線通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互方式，主要為全市150萬(wàn)中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供常規(guī)政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難求助等普惠性服務(wù)，屬于政策咨詢(xún)、訴求響應(yīng)范疇；其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)服務(wù)平臺(tái)，如市監(jiān)局、投促局、工商聯(lián)等其他涉企部門(mén)各自保留使用的專(zhuān)用系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象基本為其主管領(lǐng)域的特定對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容主要圍繞部門(mén)自身業(yè)務(wù)，大多數(shù)屬于本部門(mén)政務(wù)服務(wù)范疇，專(zhuān)業(yè)化程度高、針對(duì)性比較強(qiáng)；企業(yè)直通車(chē)以《東莞市人民政府關(guān)于建立企業(yè)市長(zhǎng)直通車(chē)工作機(jī)制的通知》為依據(jù)，為市509家重點(diǎn)企業(yè)提供直達(dá)市領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)屬服務(wù)，屬于訴求響應(yīng)范疇。
為全面助力企業(yè)保存量、擴(kuò)增量、提質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐和服務(wù)，東莞市正計(jì)劃打造全市統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。按照“一平臺(tái)、多終端；一品牌、全服務(wù)”的建設(shè)思路，進(jìn)一步整合涉企服務(wù)資源，以“企莞家”作為市政府服務(wù)企業(yè)的主要平臺(tái)載體和對(duì)外窗口，逐步鏈接市內(nèi)其他涉企服務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力，打造包括政務(wù)服務(wù)、政策兌現(xiàn)、訴求響應(yīng)各種服務(wù)類(lèi)型，覆蓋企業(yè)全生命周期的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，以統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各類(lèi)企業(yè)服務(wù)。
與此同時(shí)，針對(duì)當(dāng)前企業(yè)訴求響應(yīng)服務(wù)渠道分散、服務(wù)對(duì)象局限問(wèn)題，東莞市還將整合企業(yè)直通車(chē)、企莞家、12345營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)線，統(tǒng)稱(chēng)以“企業(yè)直通車(chē)”分層分類(lèi)提供訴求響應(yīng)服務(wù)。目前“企業(yè)直通車(chē)”的服務(wù)企業(yè)已上升至509家，近期還將擴(kuò)容至1000家，服務(wù)企業(yè)數(shù)量翻倍。東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和東莞市工業(yè)和信息化局組建了企業(yè)直通車(chē)工作專(zhuān)班，各涉企服務(wù)重點(diǎn)部門(mén)組建了企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員隊(duì)伍，共同推進(jìn)事項(xiàng)辦理和快速響應(yīng)工作，從而提高各部門(mén)、鎮(zhèn)街（園區(qū)）對(duì)企服務(wù)的效率和質(zhì)量。
接下來(lái)，東莞市計(jì)劃在“平臺(tái)整合、市鎮(zhèn)共用、機(jī)制理順、擴(kuò)容擴(kuò)圍”等方面發(fā)力，推動(dòng)企業(yè)直通車(chē)進(jìn)入2.0建設(shè)階段。相信在企業(yè)直通車(chē)工作機(jī)制的保障下，東莞會(huì)為越來(lái)越多的重點(diǎn)企業(yè)解決需要跨領(lǐng)域、跨部門(mén)、跨層級(jí)方能解決的難題，為企業(yè)扎根東莞、穩(wěn)健發(fā)展?fàn)I造更好的營(yíng)商環(huán)境。
（記者 楊濤）