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中消協(xié)點(diǎn)名“小程序”購(gòu)物售后無(wú)保障問題

2月15日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)在官網(wǎng)發(fā)布《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示,2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】115.19萬(wàn)件,解決91.58萬(wàn)件,解決率79.5%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.78億元。

  其中“小程序購(gòu)物售后無(wú)保障”問題被點(diǎn)名。一些不良商家利用小程序監(jiān)管力度弱等漏洞,通過(guò)無(wú)第三方資金托管銷售模式或誘導(dǎo)私信交易進(jìn)行經(jīng)營(yíng),發(fā)生糾紛售后失聯(lián)。

  以中消協(xié)公布的案例為例,消費(fèi)者詹先生向中消協(xié)反映,其于2022年3月21日通過(guò)某社交平臺(tái)分別添加了昵稱為“AAA黑發(fā)指導(dǎo)”和“黑發(fā)黑藥[官方認(rèn)證]”的賬號(hào),該賬號(hào)主體向詹先生頻繁推送通過(guò)服藥調(diào)理使白發(fā)變黑的“成功”案例,誘導(dǎo)詹先生轉(zhuǎn)賬2580元購(gòu)買了6盒某品牌的OTC藥品,詹先生使用后發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果與賬號(hào)主體宣傳不符,但維權(quán)時(shí)因找不到賬號(hào)主體的真實(shí)信息面臨困難。

  根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù),截止2月15日,黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于“小程序”相關(guān)投訴有近10萬(wàn)單。有多名用戶集中反饋參與快團(tuán)團(tuán)購(gòu)買了當(dāng)?shù)叵丛∽灾T票,實(shí)際環(huán)境與宣傳偏差較大,商家開業(yè)時(shí)間一推再推,最后也沒有開業(yè),目前商家的人已經(jīng)找不到,團(tuán)長(zhǎng)還嘲笑參團(tuán)人傻。

  對(duì)此,中消協(xié)建議相關(guān)主管部門在繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域“老問題”監(jiān)管的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的研究,特別是實(shí)踐中出現(xiàn)的小程序購(gòu)物、平臺(tái)內(nèi)嵌入平臺(tái)、頻繁變更注冊(cè)地址逃避監(jiān)管、“國(guó)際購(gòu)”售后不暢等新問題,明確相關(guān)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任。


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