這一耳光，既扇丟了服務意識，也敗壞了公職形象
11月22日晚，一段不動產交易中心工作人員在柜臺內扇辦事市民耳光的視頻被大量轉發(fā)。據(jù)媒體報道，事發(fā)地為江蘇昆山房產交易管理中心2樓。11月23日，昆山市自然資源和規(guī)劃局相關工作人員回應稱：當時雙方發(fā)生了口角，目前雙方經過調解后已和解，涉事工作人員被停職。
從現(xiàn)場視頻來看，一名男性工作人員從辦公桌上拿起疑似紙張的物品，用力拍在正在辦理業(yè)務的市民面前。隨后該市民將柜臺上的紙張扔向工作人員，該工作人員回手扇了辦事市民一耳光。這件事看起來不大，但由于其發(fā)生場景的普遍性和具象化，每個市民都可能遇上，引發(fā)了眾多網友對此事的評價和質疑。
和解與停職，顯然還不夠。和解只是沖突雙方達成的一個結果，涉事單位對這件事情如何定性、如何整改反思，顯然也有必要對公眾呈現(xiàn)。而停職，是指暫時停止當事人履行的職務，嚴格來說還不算處分，只是一種臨時措施。不過，昆山市自然資源和規(guī)劃局還回應媒體稱，該局正處理此事，稍后將公布事件詳情和處理情況。我們不妨拭目以待。
而就已經流傳的現(xiàn)場視頻和相關信息，也有不少值得追問的地方。
比如，對于打人者身份，目前有信息稱其為臨時外聘人員，也有說是公益崗位工作人員。另有媒體采訪到的昆山市自然資源和規(guī)劃局工作人員則稱，“臨時工”一說，不代表昆山市自然資源和規(guī)劃局立場。這就讓人一頭霧水。
實際上，無論這些人員的聘用方式是怎樣的、他們的具體職務如何，并不影響事件性質。即便是臨時工，相關單位也無法撇清責任。哪怕是臨時聘用人員，既然穿著工作制服，坐在了公共服務的崗位上，就是在履行相應職責，代表公共部門的形象。面對辦事民眾，還是要有一定的服務意識和業(yè)務素養(yǎng)，而不能產生高高在上、“你有事求我”的心態(tài)，更不能拍桌子、伸手打人。
另外，有媒體采訪到的目擊者稱，“正常工作日是下午5點結束辦理業(yè)務，事發(fā)當天下午4點半左右大廳就停止辦理業(yè)務了，據(jù)說是臨時開會?！边@也是觸動網友情緒的一個細節(jié)，“4點半”現(xiàn)象，在一些公共服部門窗口并不少見。然而，公共單位對外公開的上班時間，本質上就是對市民的一種承諾，在這個時間內，市民前去辦理業(yè)務，理應得到妥善接待。所謂的“臨時開會”，屬于單位內部的事情，這些與市民無關，也不該占用市民的辦事時間。
近年來，多地都設立了“辦不成事”反映窗口，比如今年6月，蘇州就開設了該窗口，專門解決辦事難、來回跑、體驗差等問題。工作人員和辦事民眾產生了口角，還動了手，這對于辦事民眾來說，顯然是“體驗差”的一種。當事人之間雖然達成了和解，但不代表類似的事件不會再次發(fā)生，這是需要涉事部門整改的地方。
當然，發(fā)生沖突的來龍去脈究竟是什么，還有待查清，但一個底線應有共識：無論如何，打人是不對的。這一耳光，既扇丟了服務意識，也敗壞了公職形象。