免費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值6萬(wàn)余元的面部醫(yī)美項(xiàng)目后，李女士（化姓）的喜悅很快被創(chuàng)面感染所導(dǎo)致的疼痛腫脹打破。
近日，李女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】反映，她今年1月被告知中選成為醫(yī)美服務(wù)平臺(tái)新氧的“新氧體驗(yàn)官”，獲得價(jià)值66400元的“微拉美面部提升”免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)。接受微拉美手術(shù)后，她術(shù)后創(chuàng)面感染，為她進(jìn)行手術(shù)的機(jī)構(gòu)青島元美醫(yī)療管理咨詢有限公司市南元美醫(yī)療美容門(mén)診部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“元美”）為她導(dǎo)流膿血并取出了部分線體，但復(fù)診后腫脹疼痛等情況仍未緩解。
李女士質(zhì)疑，為其實(shí)施微拉美手術(shù)的醫(yī)師疑從業(yè)年限不符合相關(guān)規(guī)定，兩次復(fù)診也不符合醫(yī)美手術(shù)流程規(guī)范。
李女士說(shuō)，新氧方面此前通過(guò)郵件回復(fù)她，元美方面的方案是支付她3000元；新氧先行賠付5000元并報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)。但她不同意這一解決方案，要求元美和新氧向其道歉，并額外賠償2萬(wàn)元。由于雙方無(wú)法達(dá)成一致，新氧與元美所承諾的賠償尚未到賬。
11月17日，澎湃新聞就孫姓醫(yī)師的從業(yè)資質(zhì)等情況致電元美，相關(guān)工作人員稱(chēng)孫姓醫(yī)師持有執(zhí)業(yè)資質(zhì)，但未回答其是否擁有相關(guān)規(guī)定要求的臨床工作經(jīng)歷年限。
李女士在新氧平臺(tái)發(fā)布的微拉美體驗(yàn)項(xiàng)目術(shù)后照片。
免費(fèi)體驗(yàn)醫(yī)美項(xiàng)目，術(shù)后面部腫脹疼痛
李女士稱(chēng)，2021年底，她看到有關(guān)“新氧體驗(yàn)官”的介紹，便下載注冊(cè)了新氧App。在此之前，她沒(méi)有做過(guò)其他醫(yī)美項(xiàng)目。
新氧官網(wǎng)介紹，新氧是一個(gè)提供查詢、挑選和預(yù)約醫(yī)美服務(wù)的在線平臺(tái)，2019年5月在美上市。2021年5月，新氧推出“新氧體驗(yàn)官”計(jì)劃，消費(fèi)者可通過(guò)報(bào)名成為“新氧體驗(yàn)官”，到線下機(jī)構(gòu)體驗(yàn)醫(yī)美項(xiàng)目。官網(wǎng)顯示，目前，新氧體驗(yàn)官已經(jīng)運(yùn)營(yíng)100期，共有135萬(wàn)體驗(yàn)官報(bào)名，有3000家品牌及機(jī)構(gòu)參與入駐。
2021年12月29日，李女士收到元美發(fā)來(lái)的短信，稱(chēng)其為新氧平臺(tái)的合作機(jī)構(gòu)，告知她中選成為了“新氧體驗(yàn)官”，獲得價(jià)值66400元的“微拉美面部提升”醫(yī)美項(xiàng)目免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)。
經(jīng)新氧平臺(tái)認(rèn)證的微拉美品牌官方賬號(hào)刊文介紹，微拉美屬于迷你拉皮手術(shù)，利用內(nèi)窺鏡來(lái)輔助，切口在0.5-1厘米之間，處理方式更近似于線雕——將可吸收懸吊帶埋入脂肪層和筋膜層之間進(jìn)行固定提拉。相較于傳統(tǒng)拉皮手術(shù)，微拉美創(chuàng)傷小、恢復(fù)快，副作用少。新氧相關(guān)頁(yè)面顯示，微拉美手術(shù)的參考均價(jià)為49800元，安全度被評(píng)定為4.7（滿分5分）。
澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，“微拉美”?shí)際上是產(chǎn)品商標(biāo)名稱(chēng)，其登記名稱(chēng)為“可吸收軟組織拉提整形帶”，屬于 III類(lèi)醫(yī)療器械，由浙江微度醫(yī)療器械有限公司注冊(cè)并生產(chǎn)。南京奧麗美醫(yī)療器械有限公司被授權(quán)為該品牌的銷(xiāo)售總代理商。國(guó)家藥品管理局頁(yè)面顯示，該產(chǎn)品可用于衰老性損容病癥的面部軟組織拉提整形除皺。
新氧“微拉美”官方賬戶展示的相關(guān)資質(zhì)憑證。截自新氧APP
李女士表示，收到短信后，她在新氧平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，元美是微拉美品牌官方旗艦店精選的“專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)”，還于2021年2月被新氧評(píng)為“綠寶石上榜醫(yī)生機(jī)構(gòu)”，便打消了顧慮。
新氧App介紹，“綠寶石”是新氧首個(gè)由行業(yè)專(zhuān)家評(píng)審評(píng)分的醫(yī)生榜單，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)涵蓋醫(yī)生的審美、技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域。
2022年1月9日，李女士前往元美接受面診。她說(shuō)，1月17日，元美一名孫姓醫(yī)師操刀實(shí)施了該手術(shù)。術(shù)前，雙方簽訂了一份“手術(shù)知情同意書(shū)”。
李女士說(shuō)，兩個(gè)月過(guò)去后，她發(fā)現(xiàn)自己術(shù)后恢復(fù)過(guò)慢，面部腫脹明顯，并伴有疼痛，這讓她難以進(jìn)食和洗漱，嚴(yán)重影響生活?！懊娌抗牡孟駳馇颍彀投紡埐婚_(kāi)，刷牙也很艱難。”她說(shuō)，和元美多次溝通后，對(duì)方指派該院的一名王姓醫(yī)師為她復(fù)診，發(fā)現(xiàn)她術(shù)后創(chuàng)面存在感染。
李女士稱(chēng)，3月中旬和下旬，她先后兩次前往元美復(fù)查，王姓醫(yī)師為她導(dǎo)流面部膿血，并取出了部分線體，但面部腫脹疼痛等情況始終沒(méi)得到緩解。4月中旬，她自費(fèi)在青島市市立醫(yī)院接受修復(fù)手術(shù)，相關(guān)治療與用藥花費(fèi)五千余元。
新氧方面回復(fù)李女士的郵件。受訪者 供圖
李女士說(shuō)，新氧方面此前通過(guò)郵件回復(fù)她，元美方面的方案是支付她3000元；新氧先行賠付5000元，并為其報(bào)銷(xiāo)在青島市市立醫(yī)院的全部醫(yī)療開(kāi)銷(xiāo)。但她不同意這一解決方案，要求新氧和元美向其道歉，并額外賠償2萬(wàn)元。由于雙方無(wú)法達(dá)成一致，新氧與元美所承諾的賠償尚未到賬。
工商信息顯示，青島元美醫(yī)療管理咨詢有限公司市南元美醫(yī)療美容門(mén)診部成立于2016年，負(fù)責(zé)人為前述的王姓醫(yī)師，經(jīng)營(yíng)范圍包含醫(yī)學(xué)美容科、麻醉科、美容外科、美容咨詢等。
10月末，涉事孫姓醫(yī)師的新氧個(gè)人頁(yè)面顯示其擁有4年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，11月中旬已更新為5年。截圖自新氧官網(wǎng)及APP
操刀醫(yī)生被質(zhì)疑從業(yè)年限不夠
11月上旬，澎湃新聞從新氧平臺(tái)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)里隨機(jī)挑選多家醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行咨詢。有客服人員告訴澎湃新聞，微拉美是常規(guī)手術(shù)，成功率較高。有客服稱(chēng)成功率“在百分之九十以上”，也有的稱(chēng)“基本上都可以成功，甚至可以說(shuō)成功率在百分之百”。上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院客服表示，該手術(shù)恢復(fù)期大多在一到兩周，如果兩個(gè)月還不能恢復(fù)，甚至出現(xiàn)需要“導(dǎo)流膿血”的情況，“算是小型的醫(yī)療事故”，“可能是醫(yī)生的臨床經(jīng)驗(yàn)不足”。
李女士表示，術(shù)后她曾多次向新氧方面要求提供元美孫姓操刀醫(yī)師的從業(yè)資質(zhì)，但均被敷衍對(duì)待。新氧客服在一份郵件中回復(fù)她稱(chēng)，“若對(duì)醫(yī)生的從業(yè)年限持有疑問(wèn)，請(qǐng)自行提供證據(jù)，新氧只能協(xié)助核實(shí)信息”，并附上四份涉事醫(yī)師資質(zhì)憑證。
澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，其中與孫姓醫(yī)師有關(guān)的只有一份在“國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)”的備案信息，但上面僅顯示其美容主診醫(yī)師專(zhuān)業(yè)為“美容皮膚科專(zhuān)業(yè)”。
《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》對(duì)“執(zhí)業(yè)人員資格”的相關(guān)規(guī)定。截自青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)官網(wǎng)
根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，醫(yī)療美容服務(wù)實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。負(fù)責(zé)實(shí)施美容外科項(xiàng)目的主診醫(yī)師除了需具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格等要求，還必須同時(shí)具有“6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專(zhuān)業(yè)臨床工作經(jīng)歷”。
澎湃新聞在新氧平臺(tái)查詢看到，這位孫姓醫(yī)師不在微拉美品牌官方旗艦店所展示的“專(zhuān)業(yè)醫(yī)生”之列。11月中旬，其個(gè)人頁(yè)面顯示，該醫(yī)師擁有5年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，持有醫(yī)生資格證和醫(yī)生執(zhí)業(yè)證，目前可提供玻尿酸注射等醫(yī)美服務(wù)，不包含微拉美項(xiàng)目。
11月中旬，記者發(fā)現(xiàn)“微拉美品牌官方旗艦店”已不再顯示“精選專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)”和“專(zhuān)業(yè)醫(yī)生”列表，左圖為記者10月下旬所截。
李女士向記者提供的寫(xiě)有孫姓醫(yī)師名字的結(jié)業(yè)證明照片顯示，該孫姓醫(yī)師于2022年1月6日參加了由微拉美在青島市舉辦的高級(jí)研修班。值得注意的是，該日期距離李女士接受手術(shù)的1月17日，只相隔了11天。
寫(xiě)有孫姓醫(yī)師名字的微拉美研修結(jié)業(yè)證明照片。受訪者 供圖
11月17日，澎湃新聞就孫姓醫(yī)師的從業(yè)資質(zhì)等情況致電元美，相關(guān)工作人員稱(chēng)，孫姓醫(yī)師持有執(zhí)業(yè)資質(zhì)，但無(wú)法回答其是否擁有6年以上臨床工作經(jīng)歷，有任何其他問(wèn)題需向青島當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)詢問(wèn)。
11月17日晚，新氧平臺(tái)客服回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，該平臺(tái)有專(zhuān)門(mén)的審核部門(mén)，若有客戶投訴或質(zhì)疑醫(yī)生資質(zhì)問(wèn)題，平臺(tái)核實(shí)后，會(huì)給被投訴醫(yī)生一定時(shí)間的整改期。如果過(guò)了整改期，該醫(yī)生的資質(zhì)還是不足或存在虛假等情況，平臺(tái)會(huì)屏蔽和下架該醫(yī)生賬號(hào)。
就“微拉美”品牌的線下研修，以及在新氧平臺(tái)的機(jī)構(gòu)醫(yī)師認(rèn)證等問(wèn)題，11月上旬，澎湃新聞?dòng)浾叨啻温?lián)系微拉美的生產(chǎn)公司及銷(xiāo)售總代理商，但電話均無(wú)人接聽(tīng)。
此外，李女士還對(duì)其兩次去元美復(fù)診時(shí)的流程提出質(zhì)疑。
李女士稱(chēng)，第一次復(fù)診時(shí)，王姓醫(yī)師在其面部注射麻藥。第二次復(fù)診時(shí)，王姓醫(yī)師告知她“情況緊急，不進(jìn)行手術(shù)恐出現(xiàn)大面積感染”，便直接為其進(jìn)行了全身麻醉，取出了部分線體。當(dāng)時(shí)有元美的其他醫(yī)生在場(chǎng)。
根據(jù)中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)2021年9月發(fā)布并執(zhí)行的《醫(yī)療整形美容麻醉安全規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展麻醉與鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛業(yè)務(wù)的整形美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)須制定完善的相關(guān)管理制度，主要包括患者知情同意制度、麻醉風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度等。就知情同意部分，該規(guī)定提到，“有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)交代時(shí)，決不能回避可能發(fā)生或存在的（包括潛在的）危險(xiǎn)性，取得患者、近親屬或委托人的理解，并簽署麻醉知情同意書(shū)?！?/p>
對(duì)此，新氧客服回復(fù)稱(chēng)，李女士接受微拉美手術(shù)前就已簽署“手術(shù)知情同意書(shū)”，后續(xù)復(fù)診時(shí)無(wú)需簽訂其他手術(shù)協(xié)議。
青島市衛(wèi)生局工作人員電話反饋李女士時(shí)則稱(chēng)，涉事醫(yī)院聲稱(chēng)復(fù)診時(shí)實(shí)施的是“清創(chuàng)換藥”，不屬于手術(shù)，無(wú)需簽署相關(guān)知情同意書(shū)。
律師趙良善表示，若在醫(yī)美手術(shù)中受損，當(dāng)事人有權(quán)以侵權(quán)為由，要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)承擔(dān)停止侵權(quán)、賠償損失、賠禮道歉的民事責(zé)任；另一方面，若存在違規(guī)情況，可以向醫(yī)療主管部門(mén)反饋，請(qǐng)求醫(yī)美機(jī)構(gòu)行政處罰。
針對(duì)術(shù)前未簽訂協(xié)議等問(wèn)題，趙良善認(rèn)為，微拉美手術(shù)前雙方簽署的“手術(shù)知情同意書(shū)”僅是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，是為了讓就診者知道手術(shù)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)、并發(fā)癥等。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)情形真正出現(xiàn)，即李女士在復(fù)查時(shí)又接受線體取出等新手術(shù)時(shí)，相關(guān)治療手段和措施均區(qū)別于首次，醫(yī)院應(yīng)該提前將手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)告知給李女士。
趙良善認(rèn)為，根據(jù)《民法典》第一千二百一十九條明確規(guī)定，元美沒(méi)有在術(shù)前對(duì)李女士進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知，使李女士喪失了選擇手術(shù)治療或是放棄手術(shù)的機(jī)會(huì)，在民事上構(gòu)成侵權(quán)，元美應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)損害賠償。另外，李女士有權(quán)向醫(yī)療衛(wèi)生主管部門(mén)投訴反饋，請(qǐng)求介入對(duì)元美行政處罰。