銀行、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事關(guān)老百姓的“錢袋子”，與老百姓利益息息相關(guān)。市民對銀行以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有什么意見與建議？一起來聽聽市民心聲。
希望銀行多開通線下窗口 提高服務(wù)效率
金融科技飛速發(fā)展，如今各大銀行的手機(jī)銀行服務(wù)持續(xù)升級換代，銀行業(yè)務(wù)線上轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為大趨勢。但步驟較多的復(fù)雜業(yè)務(wù)，或不習(xí)慣使用手機(jī)銀行的中老年客戶仍需在柜臺(tái)辦理。不少市民反映，在一些銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理窗口業(yè)務(wù)的等待時(shí)間過長，體驗(yàn)感比較差。
市民：“平時(shí)來銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，人少還好，如果是高峰時(shí)段，會(huì)排比較長的隊(duì)，等的時(shí)間也比較久。有時(shí)幾個(gè)開著的窗口等待排隊(duì)的市民很多，還有些窗口是沒有開放的，開通后效率有明顯提高，銀行為什么不能多開通幾個(gè)窗口服務(wù)老百姓呢？”
市民：房款提前還款為什么還要排期？
受疫情等因素的影響，近來不少購房者選擇提前還房貸，減輕負(fù)債壓力。但不少市民反映，想提前還銀行貸款也不是那么容易，有些銀行表示提前還貸不僅需要提前預(yù)約，有的甚至需要排期到兩三個(gè)月之后。
市民：“我最近想提前還自己的房貸，10月中旬咨詢了辦理貸款銀行的客戶經(jīng)理，得到的答復(fù)是提前還款批復(fù)要排到明年，最快的話也要在12月份，怎么現(xiàn)在還款還要這么久，這么困難，還要自己多付幾個(gè)月利息，給我們這些購房者造成較大的經(jīng)濟(jì)壓力。想問下銀行能不能加快提前還款的速度，并減少還款的一些費(fèi)用？”
市民應(yīng)如何提高金融理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)？
越來越多人通過購買保險(xiǎn)來應(yīng)對未知的風(fēng)險(xiǎn)，但在購買保險(xiǎn)過程中也會(huì)遇到不少問題。部分市民反映，有不法分子通過“代理退?！?，使保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，想知道作為市民應(yīng)如何防范。
市民：“我自己之前在保險(xiǎn)公司買過一些保險(xiǎn)，經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信等渠道收到一些‘可辦理全額退?！男畔?，說可以幫助消費(fèi)者100%全額退保，甚至還說我要是繼續(xù)持有保單的話，將會(huì)蒙受更多經(jīng)濟(jì)損失。我想問下，這些代理退保的，是怎么一回事？到底是真是假？”
11月5日上午10:30，東莞銀保監(jiān)分局黨委書記、局長朱永緋將帶隊(duì)做客東莞廣播電視臺(tái)廣播欄目《陽光熱線》，現(xiàn)場回答廣大聽眾、網(wǎng)友的提問，并與大家進(jìn)行在線交流。大家可以登錄東莞陽光網(wǎng)、知東莞APP，或者打開收音機(jī)調(diào)頻到FM100.8收聽，也可以撥打熱線電話22321008參與節(jié)目互動(dòng)。
（記者 何錫民）