本報(bào)深圳訊（記者黃劼）7月11日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布健身行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，“力航健身”“快閃”“品質(zhì)優(yōu)健身”因在投訴處理過程中對(duì)消費(fèi)者的重視程度不夠、消費(fèi)者滿意度低，位列后三位。
記者從深圳市消委會(huì)獲悉，自2021年以來，深圳市及各區(qū)消委會(huì)共收到消費(fèi)者對(duì)健身行業(yè)的消費(fèi)投訴【進(jìn)入黑貓投訴】4132起，投訴量同比上升13.83%。消費(fèi)者投訴主要涉及問題有：退費(fèi)/退卡、商家關(guān)門停業(yè)、私教問題及服務(wù)質(zhì)量問題等。為反映商家處理消費(fèi)投訴能力和重視消費(fèi)者程度，加強(qiáng)對(duì)健身行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，深圳市消委會(huì)依據(jù)2021年5月1日至2022年4月30日期間的“315消費(fèi)通”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，對(duì)注冊(cè)所在地為深圳的年有效投訴量5起以上的48家經(jīng)營(yíng)者，按照品牌進(jìn)行“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”排名，共涉及38個(gè)品牌，并發(fā)布健身行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，指引消費(fèi)者選擇重信譽(yù)守信用的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)，督促健身行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)介紹，這次進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)的48家經(jīng)營(yíng)者中，有37家是和消委會(huì)簽約的先行和解企業(yè)，其中“和解成功”得分為0的有17家，反映了這些商家雖加入先行和解通道，但在投訴處理效率和處理結(jié)果上仍然有待提高。38個(gè)健身品牌平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為4.04分，說明健身行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)在各行業(yè)中處于偏低水平，經(jīng)營(yíng)者的投訴處理能力和重視消費(fèi)者程度有待提升。
在此次消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜中，排名前三的分別為：中航健身（6.88分）、一兆韋德（6.33分）及夢(mèng)氏健身（6.08分）。排名靠前的品牌，在投訴處理過程中快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴，且處理成功率較高，說明其較重視消費(fèi)者投訴，對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)意度較高，消費(fèi)者對(duì)其也較為滿意。
其中，接單速度排名前三的分別為：夢(mèng)氏健身、大城健身、亞洲力量及新時(shí)力健身（并列第三）。接單速度得分反映的是經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者投訴后投訴等待處理的時(shí)間，得分越高說明其積極響應(yīng)投訴處理機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。提出方案速度排名前三的分別為：夢(mèng)氏健身、中超美游泳健身、大城健身。提出方案速度反映的是經(jīng)營(yíng)者提出處理投訴糾紛方案的時(shí)間，考驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)糾紛的有效應(yīng)對(duì)速度和機(jī)制。和解成功排名前三的分別為：卓悅健身、中航健身、大城健身與普拉提瑜伽時(shí)光（并列第三）。和解成功指的是投訴在和解階段，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間就消費(fèi)糾紛達(dá)成一致的成功率情況。
在消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜中，排名后三的分別為：力航健身（1.58分）、快閃（2.29分）及品質(zhì)優(yōu)健身（2.53分）。排名靠后的品牌，說明其在投訴處理過程中對(duì)消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度低。
據(jù)悉，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)，是深圳市消委會(huì)借鑒權(quán)威機(jī)構(gòu)的企業(yè)消費(fèi)信用評(píng)級(jí)建立的指數(shù)數(shù)據(jù)模型。指數(shù)采用10分制的計(jì)分方式，通過深圳市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)“315消費(fèi)通”系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)模塊自動(dòng)生成，由經(jīng)營(yíng)主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)、點(diǎn)亮項(xiàng)、警示項(xiàng)六大指標(biāo)構(gòu)成。其中，消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)的核心指標(biāo)，分?jǐn)?shù)占比最大，經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每起消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。
深圳市消委會(huì)建議消費(fèi)者通過“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺(tái)查詢經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，優(yōu)先選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)。