近日，遼寧鞍山的楊先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】反映，他在淘寶網(wǎng)上一家名為“宏圖數(shù)碼通訊”的店鋪里購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone XS 256G手機(jī)，因?yàn)橛龅绞謾C(jī)質(zhì)量問(wèn)題，想找到賣(mài)家維修，卻發(fā)現(xiàn)這家店鋪早已關(guān)閉。
楊先生說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)手機(jī)并不像當(dāng)時(shí)的商品頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)信息中所介紹的“全新原廠出售”，賣(mài)家向他提供了手機(jī)的出廠序列號(hào)，他查詢后發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的是一臺(tái)iPhone 11。他質(zhì)疑買(mǎi)到的是一臺(tái)翻新機(jī)。
6月23日，澎湃新聞就此事聯(lián)系淘寶客服，客服人員表示，他們將在了解相關(guān)交易情況之后，盡快給出處理方案。6月27日，淘寶客服反饋稱，暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系到原商家，平臺(tái)會(huì)按照原價(jià)的60%給予補(bǔ)償。
購(gòu)買(mǎi)手機(jī)訂單截圖。受訪者提供
消費(fèi)者投訴：
楊先生說(shuō)，2021年10月10日，他花費(fèi)2538元在淘寶網(wǎng)上一家名叫“宏圖數(shù)碼通訊”的店鋪里購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone XS 256G手機(jī)，保修期為一年。使用一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)這臺(tái)手機(jī)的信號(hào)不好，在換過(guò)號(hào)碼通信運(yùn)營(yíng)商后問(wèn)題照舊。此外，他發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)手機(jī)還有其他問(wèn)題，如拍照卡頓、不定時(shí)關(guān)機(jī)、有時(shí)無(wú)法接聽(tīng)電話等。
楊先生說(shuō)，6月4日，他想要找賣(mài)家商議維修事宜，卻發(fā)現(xiàn)這家店鋪早已關(guān)閉。在申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入之后，他聯(lián)系到了賣(mài)家，賣(mài)家回復(fù)稱可以將手機(jī)寄回，他們會(huì)幫助他檢測(cè)維修。
賣(mài)家提供給楊先生的出廠序列號(hào)及該序列號(hào)的查詢結(jié)果。受訪者提供
楊先生說(shuō)，當(dāng)他向賣(mài)家提出手機(jī)并非“全新原廠出售”的懷疑時(shí)，賣(mài)家向他提供了這臺(tái)手機(jī)的出廠序列號(hào)。經(jīng)過(guò)查詢后，楊先生發(fā)現(xiàn)通過(guò)這一序列號(hào)搜索出來(lái)的手機(jī)是一臺(tái)深空灰色的iPhone 11手機(jī)，這與他所購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)型號(hào)完全不符。
楊先生向澎湃新聞提供了上述序列號(hào)查詢結(jié)果截圖，他認(rèn)為店鋪賣(mài)給他的是翻新機(jī)，而不是商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面中承諾的“全新原廠直出”，要求商家退貨退款。
楊先生說(shuō)，提交了退款的申請(qǐng)后，賣(mài)家以“已超退貨日期”為由，拒絕了為他辦理退款的訴求。雖然淘寶平臺(tái)維權(quán)客服支持他的這一訴求，但是由于商家沒(méi)有保證金，目前無(wú)法賠付。隨后，淘寶平臺(tái)給出處理結(jié)果：雖然支持買(mǎi)家退款，但無(wú)法兌現(xiàn)。
楊先生與賣(mài)家“宏圖數(shù)碼通訊”就該起糾紛的協(xié)商歷史。受訪者提供
企業(yè)回應(yīng)：
6月23日，澎湃新聞就此事聯(lián)系淘寶客服，客服人員回應(yīng)稱他們會(huì)將這一情況記錄下來(lái)，并與楊先生取得聯(lián)系，在了解相關(guān)交易情況之后，他們會(huì)盡快給出處理方案。
6月27日，楊先生告訴澎湃新聞，淘寶客服來(lái)電稱，他們現(xiàn)在也已無(wú)法聯(lián)系到原商家，平臺(tái)會(huì)按照原價(jià)的60%給予補(bǔ)償。
隨后，澎湃新聞從淘寶客服處證實(shí)了楊先生的這一說(shuō)法。但楊先生對(duì)這一處理結(jié)果并不滿意，目前雙方仍在協(xié)商中。