5月18日，觀致汽車(chē)公眾號(hào)發(fā)布《致全體觀致車(chē)主的一封信》，對(duì)此前觀致品牌汽車(chē)被列入消費(fèi)黑名單一事作出了回應(yīng)。
時(shí)隔半月，寶能集團(tuán)在最新發(fā)布的回應(yīng)中稱(chēng)“公司第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并積極聯(lián)系相關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了解和溝通，隨后妥善解決了車(chē)主所反饋的問(wèn)題。”
對(duì)于問(wèn)題背后的原因，寶能表示是由于觀致汽車(chē)對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)整，售后服務(wù)正處于新模式承接之中，部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退出，這才造成了部分車(chē)主對(duì)于觀致汽車(chē)的售后服務(wù)的擔(dān)憂(yōu)。
5月7日，山東省汽車(chē)流通協(xié)會(huì)發(fā)布文件，將寶能觀致品牌汽車(chē)列入消費(fèi)黑名單，并向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示。原因是協(xié)會(huì)接到多起濟(jì)南市觀致車(chē)主售后無(wú)4S店維修保養(yǎng)的投訴，同時(shí)協(xié)會(huì)向?qū)毮芗瘓F(tuán)總部所在地郵寄發(fā)送的問(wèn)詢(xún)函也被退回。
全國(guó)各地已有多家觀致4s店處于停擺狀態(tài)，觀致車(chē)主普遍遭遇到修車(chē)“無(wú)門(mén)”、保養(yǎng)延期難兌現(xiàn)等問(wèn)題。在投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】上，涉及觀致品牌汽車(chē)的投訴超過(guò)400條，投訴原因主要包括車(chē)輛售后失聯(lián)、贈(zèng)送保養(yǎng)維修服務(wù)無(wú)法兌現(xiàn)、銷(xiāo)售欺詐等問(wèn)題。部分觀致車(chē)主反映，想去4S店進(jìn)行保養(yǎng)和維修，卻發(fā)現(xiàn)4S店已關(guān)門(mén)，出現(xiàn)故障時(shí)只能自己把車(chē)拖到修理廠。
對(duì)于售后網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題，寶能表示6月份將再增加50家維修服務(wù)商，預(yù)計(jì)年底能實(shí)現(xiàn)超過(guò)500家維修服務(wù)商，覆蓋300個(gè)城市，以滿(mǎn)足客戶(hù)的售后服務(wù)需求。目前，寶能汽車(chē)集團(tuán)有一百多家維修服務(wù)商，觀致汽車(chē)有78家授權(quán)維修服務(wù)商，合計(jì)覆蓋全國(guó)超100個(gè)城市。有觀致汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員向界面新聞透露，目前陸續(xù)有越來(lái)越多的維修點(diǎn)加盟到觀致，以填補(bǔ)此前退出的部分維修點(diǎn)。
對(duì)于三包車(chē)輛維保問(wèn)題，寶能承諾在接到客戶(hù)需求后將第一時(shí)間積極響應(yīng)并安排專(zhuān)人跟蹤處理。工作人員向界面新聞表示，無(wú)法聯(lián)系到公司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的消費(fèi)者撥打熱線電話后，由工作人員進(jìn)行情況登記，“在1天的時(shí)間內(nèi)就會(huì)有相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系到消費(fèi)者，在過(guò)程中保證進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。”
此外，寶能還承諾加快備件保供，同時(shí)在通過(guò)審核客戶(hù)相關(guān)材料后給予結(jié)算置換補(bǔ)貼等費(fèi)用，并對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)功能性問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，盡快恢復(fù)系統(tǒng)。
寶能承認(rèn)“不可避免地遇到了暫時(shí)性的困難”，但同時(shí)強(qiáng)調(diào)“集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展正全面恢復(fù)和好轉(zhuǎn)，多款新產(chǎn)品即將量產(chǎn)下線”。據(jù)悉，今年1月寶能曾發(fā)布兩款新車(chē)，一款是豪華智能新能源汽車(chē)品牌“BAO”的GX16，另外一款是觀致6，預(yù)計(jì)這兩款新車(chē)都會(huì)在今年量產(chǎn)并上市。